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张同乐7
为进一步提升ETC客户服务品质，打造一支业务精湛、响应高效的客服团队，近日，定西ETC客户服务中心精心策划并开展了一场为期五天的专项业务培训活动。全面覆盖，夯实业务根基
此次培训内容涵盖ETC业务知识、系统操作技巧、客户沟通艺术以及文明服务规范等多个领域。深入学习了ETC从申请步骤到设备激活、充值、注销的全流程细节，并重点学习了发票开具流程、绿通退费等关键要点。同时，针对设备使用过程中常见的问题，采用现场演示与实际案例分析相结合的方式，帮助客服人员直观掌握故障排查方法。实操演练，提升操作水平系统操作培训采用现场演示的方式，讲解ETC客服系统的各项功能，并通过实操演练进一步提高客服人员的操作熟练度与准确性。实操过程中，客服人员积极上手练习如何高效准确地查询客户信息、处理工单等操作以及协调单填报等流程，经验丰富的同事还主动分享自己的高效处理方式，帮助业务水平薄弱的人员快速掌握要点。模拟实战，锤炼沟通技巧客户沟通技巧培训采用模拟真实客服场景的方式，着重传授倾听、表达和情绪管理等关键沟通技巧。客服人员分组扮演客户与客服，反复练习与客户交流时的语言表达和处理客户投诉的流程规范，亲身体验不同客户类型的沟通需求。通过实操演练，让ETC客服人员深刻认识到良好的沟通对于提升客户满意度的重要性，为今后更好地服务ETC客户打下了坚实基础。
